双线织密防护网 筑牢权益安全墙 ——三峡人寿"3·15"多维守护金融消费者权益

近日，三峡人寿保险股份有限公司以“保障金融权益 助力美好生活”“远离非法金融中介 守护群众合法权益”为主题，组织开展了“3?15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动期间，三峡人寿发挥职场与网点优势，组建专项工作小组，在4个分支机构与营业网点设立宣传专区。线下，张贴主题海报、摆放展架、悬挂横幅，主动向临柜客户普及防范非法金融中介、反诈等知识，增强客户风险意识与反诈能力。针对老年消费者，印制防诈手册，提供风险提示，提升其风险识别能力。各机构窗口开设专属服务窗口，提供 “一对一服务”，优化流程、简化手续，为行动不便者上门服务，还为外籍人士配备英语服务人员。线上，依托微信公众号推出 “3.15” 系列推文，围绕 “代理退保黑产陷阱”“老年人防骗指南”“打击电信网络诈骗” 等热点，发布 16 条科普推文，累计点击量 2000 余次，其中原创风险提示信息 8 条。线上线下协同，覆盖客户 88077 人。

各分支机构紧扣“维护权益”主题，开展“进社区”“进商圈”“进企业”活动共 7 场。通过发放资料、案例讲解、抢答互动、答疑解惑，剖析非法中介诈骗套路，普及防范养老诈骗知识，让消费者认清非法金融中介手段，增强社会公众风险意识与防范能力。

三峡人寿还积极提升服务质量，畅通维权渠道，实时跟踪客服热线工单系统。收到客户意见或投诉后，立即安抚情绪、了解诉求，及时反馈解决，避免投诉升级。活动期间，依据监管案例材料上线《非法代理维权典型案例及风险提示》课程，借助案例及启示，助力员工识别非法金融中介，树立风险隔绝意识，维护行业环境。

未来，三峡人寿将持续践行“以人民为中心” 的发展理念，健全消费者权益保护长效机制，为构建公平、安全、透明的金融消费环境贡献行业力量，守护金融消费者合法权益。

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