新城悦服务2023年中期成绩单：韧性彰显，“质”造佳绩

8月28日上午，新城悦服务集团有限公司于香港召开2023年中期业绩发布会，董事长兼首席执行官戚小明、首席财务官左卫、首席战略官尤建峰出席会议。

业绩发布会上，新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明表示:“新城悦服务在年初就将‘固底盘、稳增长、谋发展’作为2023年度经营工作的主题，因为已预见到面对充满不确定性的外部经济环境，我们的机会首先在于修炼内功、夯实基本功，通过不断探索并构建高质量发展的确定性从而克服当前的难题与挑战。上半年，通过坚定信心、稳扎稳打，公司在逆周期的‘浪潮’中稳步前行，实现多项核心经营指标的均衡增长，不断优化的营收和业务结构更是在行业波动期，持续彰显出公司强大的发展韧性和‘质’取佳绩的长期信念。”

图:新城悦服务2023年中期业绩发布会现场

01增收增利结构优化 稳中向好进中提质

秉承“聚焦物企自身成长，降低地产行业下行周期影响”的一贯发展逻辑，报告期内，公司坚持独立发展，着眼长期布局，营收同比增长8.7%至26.81亿元；归母净利2.94亿元，同比增长30.1%。

从营收结构来看，物业管理服务和社区增值服务作为两大核心增长动力，连年保持增收增利且占比愈发突出。而与地产关联的开发商增值和智慧园区服务的营收占比已降至10.4%，毛利占比降至8.2%，不断优化的业务结构在持续夯实公司未来业绩的高质增长之基的同时，也标志着公司已逐步脱离对于地产开发的依赖，成长为一家面向全社会、多场景、全国布局的多元化综合物业服务企业。

图:2018-1H2023新城悦服务核心业务收入及毛利

02外拓精进业态均衡 区域聚焦固底补强

以“质”为本的规模稳定扩张，为公司奠定了业绩增长的坚实基础。

图:2015-1H2023新城悦服务在管及合约面积

与此同时，公司继续强化区域精耕战略，以敏锐的市场洞察力在京津冀、环渤海及川渝等地区不断提升管理密度，扩大业态覆盖范围，协同布局专业服务赛道；此外，公司持续强化在非住宅领域的拓展力度。报告期内，公司非住宅在管面积增至5148.1万平方米，占比达到24.7%，成功扩得烟台大学、湖北荆门圣境山风景区、甘肃高速七大服务区、天津生态城图书馆等优质非住项目，进一步夯实多元化业务版图。

图:1H2023新城悦服务非住宅新拓标杆项目示意

03强化专业发展韧性 构筑“第二增长曲线”

2022年，新城悦服务根据自身发展现状和对市场的理解与把握，顺应物业服务内涵延展的大趋势，提出了打造双链驱动的“大社区+大后勤”幸福生态服务体系。

2023年上半年，新城悦服务持续培育自身的差异化竞争优势，不断强化在细分增值服务领域的专业发展韧性。其中，公司在“大后勤”赛道持续发力，大后勤相关的增值服务收入持续增长。报告期内，公司成功中标上海机场有限公司、天津西青区中医医院、常州市第二人民医院等标杆项目，“物业+团餐”协同项目达37个，团餐服务收入2.2亿元，同比增长55.3%；此外，公司聚焦高能级城市，不断拓宽新梯加装、维修维保等设施管理服务多业态版图，在管电梯数量已经超过37000台，相关收入约1.31亿元，同比增长23.1%。与此同时，公司在战略聚焦区域持续推进老楼电梯加装业务，不断助力国家幸福美好生活工程落地。

图:1H2023新城悦服务电梯及团餐新拓标杆项目示意

04 多元融合投后协同 夯基筑本服务进阶

为充分整合资源、打造企业命运共同体，新城悦服务建立完善的投后管理机制，通过机制化的管理助力合作方融入整个公司体系，不断优化管理模式从而匹配多元业务，实现业务更快融合及长期协同发展。2023上半年，新城悦服务依托于“1+1+3”智慧体系，在提升运营效率的同时，积极推进并购公司信息化办公建设，助力子公司实现EHR系统覆盖、工商档案系统上线、智能用章流程搭建、SAP模块完善，协同达成降本增效等管理目标。

与此同时，公司不断强化在服务品质夯实、组织能力构建、企业文化锻造等多个维度的“内生韧性”。2023年上半年，公司内部培训累计时长约140863小时，同时强化“客己平等”理念，通过食堂、宿舍、工装、工位等“焕新行动”，重视员工关怀并筑牢“服务者”多重保障；并通过月度评优表彰、服务之星徽章发放以及榜样故事宣传等多重精神激励方式，不断提升员工的获得感和凝聚力。在“服务者文化”的引领下，公司通过持续开展“品质焕新”专项提升行动及“福邻节”等社群活动不断激活“幸福社区”，让“满意的业主”来自“满意的员工”，也用具体行动印证——“客己平等，相互成就；知行合一，乐于担当”为核心价值观的服务者文化才是公司发展的长期驱动力。

图:1H2023新城悦服务品质服务及员工关怀举措

和合质胜 幸福进化

回首2023年上半年，基于新城悦每一位服务者对于服务初心的笃定坚守，公司在实现业绩高质稳健增长的同时，持续为员工创造幸福的工作环境、为业主提供幸福的服务体验、为社会创造更多的幸福价值，并不断实现自身组织的“幸福进化”。

道阻且长，行则将至。正如董事长兼首席执行官戚小明所言——当前外部环境的“不确定性”，对于新城悦而言同样也是鞭策与激励——2023年，恰逢新城集团“三十而立”，立定30周年厚土根植的坚韧，作为旗下的服务板块，新城悦服务同样会立长远而谋当下，聚焦目标、修炼内功，踏实苦干，再攀高峰，以拥抱变化之姿迎接时代赋予的机遇与挑战。

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