三亚酒店开始退款滞留旅客可以这样操作

旅游旺季遭遇疫情的三亚，这几天备受关注海南省三亚市副市长何世刚表示，预计将有8万多名游客入住三亚目前三亚已经成立订单取消专班，酒店对入住游客提供半价优惠游客在完成7天的风险调查和评估后可以离开该岛

消息一出，立刻引起了众多游客的关注，但也引发了诸多问题我们今天8月7日上午接到游客投诉，因为昨天滞留在机场的部分客人得到了免费住宿，但入住酒店的客人要自费支付房费，所以入住酒店的部分客人产生了一些情绪经过我们的解释和安抚，客人现在明白了海南当地一家旅行社的负责人告诉第一财经记者，目前滞留三亚的旅客要分不同情况比如昨天滞留在机场的，确实给他们安排了免费住宿，但是入住酒店的旅客不是免费的，而是按照规定可以半价入住

可是，半价续租政策一出，就有游客抱怨部分酒店先提价再半价对此，第一财经记者多方采访了解到，酒店价格分为零售价和实际预订价一般来说，零售价格会高于实际预订价格，尤其是在三亚这样的热门旅游城市在旺季，酒店零售价格比实际预订价格高出一倍，会导致一个房间一晚的实际价格在1000元零售价2000多元一晚如果按照零售价打折，和预订价没有区别这也是客人抱怨的原因

事后，三亚市旅游文化广电体育局表示，新闻发布会上提出的继续入住半价优惠服务是在游客原预订价格的基础上打折，而不是按照门店价格。

《第一财经》记者今天采访三亚部分酒店后了解到，目前大部分酒店的续租价格都是按照预订价格打了一半的折扣，而且是否还能接待新客人，不同酒店也不一样有的酒店表示暂时不接受新客人，或者房间已满，还有人说可以接收，也有酒店表示，酒店位于封闭区域，客人入住后也处于封闭控制中，暂时不能离开

如果游客自己订酒店，那就要看最初下单的方式了如果游客直接从酒店预订，他们可以直接联系酒店退款这里要分解几种情况:有的酒店可以直接退一半房费给游客，有的则采取客人住两天一天房费的方式，等客人完全离开酒店再进行整体结算有些连锁酒店是通过总部的统一政策退款的例如，如果顾客想改变行程，BTG如家快捷酒店可以取消预订平台上的现有订单如果支付订单超过取消时限，App无法操作，可以联系客服热线协助操作如果酒店被征用，酒店会有流程联系客人告知情况，帮客人取消预订鉴于三亚目前的疫情防控形势，住在三亚的华住旗下各品牌酒店即日起至8月11日发布预订订单退款服务，可申请免费取消或改期

如家酒店三亚湾店经理唐对第一财经记者表示:我们对客人续租实行半价，如果涉及退款，会按照规定来办现在我一直在一群当地的酒店从业者中，有几百人大部分基本都在执行半价政策，退票也根据具体情况执行如果游客遇到问题，可以通过官方渠道反馈，获得帮助

如果游客通过在线旅游平台预订，他们需要通过在线预订平台退款。

根据携程的信息，携程已经在三亚推出了城市保障服务入住日期为即日起至8月14日的用户可在平台申请退订同程表示，用户8月4日前通过同程各平台下单，入住日期为8月4日至8月11日的三亚酒店订单，已经启动疫情取消保障，因疫情无法出行如果您没有入住，您可以免费取消订单鉴于三亚多地疫情，酒店预订平台——途家酒店升级了当地退款政策:2022年8月4日之前，入住日期为2022年8月4日至8月15日的三亚所有酒店预订均可免费取消

如果通过网络预订平台预订的游客想获得半价退款，还有一种操作方式，就是先去网络预订平台获得全额退款，然后直接到酒店预订续租，那么酒店会直接给你半价三亚一家高端酒店的工作人员告诉第一财经记者

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