家居消费转型京东加码服务打通行业“最后一公里”

伴随着消费市场的转型升级，家装产品的消费需求也从满足基本功能的温饱消费向品质消费转变在这个充满个性化，多样化需求的时代，消费者更倾向于追求定制化，个性化的产品和服务，定制化的场景家装也因此进入了发展的快车道

业内人士指出，年轻人消费观念的改变，不仅体现在对家电等特定产品的需求越来越大，更体现在对个性化，舒适化家居场景的迫切需求。

新消费力量的崛起重塑行业新趋势。

根据奥维云网的调查数据com，预计2025年家装行业市场规模将达到3.8万亿元，未来中国家装市场家电规模将十分可观预计2025年家装家电市场规模将超过1260亿元

在大众对美好生活的追求下，人们的家装消费观念发生了变化他们为高价值，品质生活，价值实现买单

《2021中国成套消费研究报告》数据显示，伴随着消费升级的到来，人们对家居空间的理解逐渐从稳定实用的居住空间转变为居住理念表达空间，对家居产品有了更多需求，从单一的满足生活需求向更多附加值发展，也对品质，体验，设计，服务乃至更深层次的精神需求有了更多期待。

最近几年来，用户的消费模式已经多元化，用户对包包占用的需求逐渐增加从满足用户需求的角度来说，家居一体化对于新一代年轻人来说确实有一些优势我们可以看到，家装企业向整体家装包平台化发展是大势所趋顾家家居副总裁刘虹说

从此，家电充满了个性化和多样化的需求对于行业和品牌来说，找到有新需求的用户，如何引起产品和用户需求的共鸣，显得尤为重要

C2M模式激发新需求

伴随着家庭用户的扩大和消费群体的逐渐年轻化，如何向年轻人偏好新事物的先进消费理念靠拢，满足个性化等深层次需求，是许多新老品牌在经营中面临的最新问题。

从供需矛盾来看，目前电商平台上家具的供需矛盾主要之一在于消费者对整个新家居空间的想象，往往以单品消费告终但伴随着消费升级，企业在面对个性化，多元化的家居需求时，需要触达更深层次的消费群体，从而根据消费者反馈优化产品，服务和客户体验"林氏木业相关负责人表示

年轻人追求的极简主义不是一味的放弃，而是审视商品背后的真实价值，形成理性，朴素的消费观JDCOM的《2022零售业消费趋势新主张》指出，在家居环境中，消费者越来越追求少即是多的真实状态，通过释放空间，在简约的环境中获得自由此外，《2020年全国家庭环保报告》数据显示，在94%的消费者眼中，环保的重要性排在第一位，41.75%的90后更愿意为环保家居买单

根据消息显示，绿房子系列首发期间销量突破247件，其中活动期间绿房子真皮沙发访客指数环比增长247倍。

不仅仅是林氏木业，2022年初，老牌企业顾家家居与合作开发了5+1彩色魔方沙发，满足年轻人对个性化和色彩的需求此外，双方还首创了一包到底的设计，大大提高了大尺寸家具的物流配送和仓储效率，实现了大尺寸家具的隔日到货，提高了用户购买大尺寸家具的效率

全渠道能力赋能供需双方。

除了更加多元化和个性化的市场需求，据《2022春季家居消费场景报告》显示，在消费升级的浪潮下，省心省力的一站式家装正成为家居消费市场的主流需求和发展方向。

截至目前，该模式已联合42家家装品牌，在一二线城市推广2022年五一期间，品牌有效获客率高达44%，同比增长3倍2022年618期间，预计重点在北京，深圳，广州等10个城市，并联动多品类头部品牌打造家居城好物节，持续为家装用户提供装修+主材+全屋定制一站式家装服务

具体来说，以智能马桶为例，使用过程中漏水造成自己甚至邻居财产损失，但责任划分难以明确，再比如运输造成的损坏消费者需要实时跟进理赔进度或者是一件大件家具，使用一段时间后想退货，但退货时限早已过了

所谓‘家装容易，只要有JD' COM '从统一配送服务标准，到履行免费配送，极速审核，闪电退款等承诺服务，再到推出提前理赔等赔付服务在JD看来COM的家，以服务为核心，不仅要强化节点，更要贯穿全链路，切实用行动帮助用户打通家庭消费的最后一公里该负责人表示

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