建业物业付秋生:社区增值服务是目前最大的机遇

2022-04-14 00:47 来源: 齐鲁经济网
建业物业付秋生:社区增值服务是目前最大的机遇

ldquo;从全生命周期及客户的多元化生活需要进行出发,物业企业目前最大的或者最值得把握的业务机遇,就是社区增值服务领域。rdquo;建业物业副总经理付秋生在4月12日举办的ldquo;2022观点物业大会rdquo;上表示,不管处于什么样的时代,身处服务行业,只有从客户角度出发才能获得更大的发展机遇。

付秋生进一步解释说,从信任度的角度来讲,物业工作人员是业主最常接触的人群,优质的物业服务可以获取业主黏性和忠诚度,这也是挖掘增值服务价值和实现品牌溢价的切入口。

从政策角度来讲,政府不断推出社区便民服务,发展社区商业,解决物流配套支持,希望通过刺激消费带来经济的增长。

从行业发展趋势来看,传统物业服务企业在新的时代、新的语境下都在寻找企业的第二增长曲线,能看到社区增值服务正在成为新的增长点,因此延长服务链,把握社区增值的机遇成为绝大多数物业企业的选择。

如果想在社区增值领域获得更加的机遇,付秋生认为物业公司必须做到:

第一具有高度整合公司内外部、企业上下游优质资源的能力,能够为客户和业主提供更加优质的服务,同时还要有高稳定的物流,良好的售后服务作为支撑。

第二围绕业主需求打造差异化、特色化的王牌服务产品,这样才能在社区增值竞争激烈的环境中脱颖而出。比如建业在社区内打造社区服务站,定位就是业主美好生活的一站式服务阵地,业主在社区内的好邻居,业主在社区内的第二个家以及业主在社区内的生活仓储中心。以服务为切入点,将传统物业服务,比如说不动产服务、金融服务、快递服务、社区新零售等增值服务融合在一起,打造线上线下一站式综合服务阵地,既满足线上跨度性,又满足了线下的即得性,在社区内既满足了传统的物业服务,又满足业主生活服务。

第三万变不离其宗,或者叫以不变应万变,就是基础服务是根本。持续通过扎实的基础服务不断提高业主对企业品牌的信任度,进而降低交易成本,提高交易的效率。

ldquo;这些既是物业企业未来开展增值服务的突破点,也是不可避免的难点。rdquo;付秋生说。

责任编辑:如思