日前,为进一步深化简政放权,加强监管,改善服务改革,不断优化营商环境,福州海事局首次推行海事无所不能服务机制,打通海事最后一公里。
据介绍,办不到服务机制设立服务窗口,接收企业和群众反映的办不到问题,为企业和群众搭建便捷高效的诉求反映和救助通道,提供底层服务具体来说,该局将建立首访责任制,快速反应机制,矛盾调解机制,部门协调服务机制,问题分析讨论机制,分级监督机制,问题处理答复机制和事后回访机制等八项内部协调机制,确保失灵服务常态化,有效开展
同时成立了专门的服务窗口班和专门的问题处理班,分层次处理不能办事的诉求,解决企业和群众在办事过程中遇到的疑难问题和复杂问题,倒逼政府服务水平的提升梳理不能办的事清单,根据不同类型需求推出四大类39项服务,以清单方式管理企业和群众的共同诉求规范不能办服务流程,建立受理—办理—回复—回访—评价服务流程,实现不能办服务闭环运行
截至目前,该局一事一议服务窗口共接待企业和群众6人次,解决急难忧问题7个,总结形成常态化便民方案2个,受到企业和群众好评。
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