交行、兴业、浦发、招行和光大的信用卡投诉“高居榜首”银行业被投诉7.59

今年一季度银行消费投诉中，信用卡业务和个人贷款业务的投诉仍占相当大的比例。

最近几天，银监会通报了今年一季度银行业消费者投诉情况今年，中国银保监会调整了消费者投诉的统计和报告口径，合并了重复投诉的统计和报告

今年一季度，银监会及其派出机构共收到并转发银行业消费者投诉7.59万件涉及信用卡业务的投诉占投诉总量的50%，个人贷款业务占33%虽然今年统计口径有所调整，但这一比例仍接近2021年

2021年四个季度，信用卡投诉平均占比52%，个人贷款业务平均占比29%2021年四个季度，信用卡业务相关投诉占比分别为54%，55%，51%和50%，个贷业务相关投诉占比分别为26%，27%，32%和32%

兴业银行信用卡投诉在2021年下半年开始增多2021年一，二季度，兴业银行信用卡投诉量在股份制银行中排名第6位，三季度上升至第2位，四季度上升至第1位

兴业银行2021年年报显示，该行当年新增信用卡308万张，累计5970万张该行信用卡贷款余额4365亿元，不良率2.29%，整体风险可控

今年招行信用卡投诉增多2021年第四季度是第四名2021年末，该行流通信用卡1.02亿张，贷款余额8403亿元，不良率1.65%

今年一季度，交通银行信用卡业务投诉量在大型国有商业银行中排名第一该行信用卡业务投诉量是大型国有银行投诉量中位数的1.68倍，占交通银行总投诉量的80%

2021年一，四季度交通银行信用卡业务投诉量在大型国有商业银行中排名前两位，2021年二，三季度为第一。

交通银行2021年年中披露，年内共受理金融消费者投诉16.2万件，投诉解决率100%消费者投诉主要涉及信用卡，借记卡，贷款等业务，分布在上海，广东，江苏，山东等地区该行社会责任与消费者权益保护委员会提出的建议包括:通过形成系统化，规范化的工作机制，考核机制和监督机制，减少信用卡单位投诉数量，持续提升客户体验

银监会表示:将继续严格按照规定加强投诉处理监管，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，强化源头管控，提升服务质量，维护消费者合法权益。

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