个性化、智慧化、一站式的服务，赢在了“双11”

10月下旬，在各大品牌海报悄然占领各app屏幕之前，人们其实已经在为双11做准备了。

国庆假期过后，小海的工作量开始加大，这种高强度的工作会一直持续到双11全面结束这些年来，很多大厂人全年固定作息都是这样一些深谙此道的老员工甚至早早在车站放下行军床，从容应对大促的冲刺

但是，小海并不是标准意义上的大厂人作为一名来自物业服务企业的驻场项目员工，她在双11期间的角色更多的是气氛团或者生活委员，比如准备下午茶，夜宵材料等等

最近几年来，物业服务公司纷纷步入大厂的工作场所，成为996时期的同伴有意思的是，作为刻意安排，很多楼盘的入场时间也安排在全年强度最高的这个月比如10月以来，龙湖智创生活先后入驻小米总部所在地小米科技园，阿里在杭州高桥的产业园等

13年来，双11逐渐从一场线上促销活动演变为一场全民的全方位消费狂欢互联网厂商席卷而来，用新模式改造了很多行业，但房地产显然不在其中在人们的印象中，他们的交集似乎就像在盖楼租房子那么简单

如今，伴随着物业服务的日益渗透，这似乎给这两个绝缘行业带来了新的交集，在新的互动阶段，它们的关系不仅仅停留在服务者和被服务者之间。

相互成就

这些年来，人们热衷于为大厂制造人造梗，大厂人似乎也乐于扮演被戏弄的角色。

但是，跳开首发数量，996，007等等，不管是真的还是假的笑话，大厂人在大多数人眼里还是同龄人中的佼佼者他们专注力强，思维方式犀利直接，即使在日常聊天中也习惯用缜密的逻辑思维来讲述目的，意义和价值

也许画像有点整容，但放在同一个职场空间里确实如此个体差异总会被好的建议取代就像大多数朝夕相处的人一样，必然会对对方刮目相看，厌恶对方服务器与服务器之间也是如此曾服务过多家企业总部的龙湖智创生活曾表示，在空间之外，他们会关注每一个走进写字楼的员工，文化融合会让服务变得温暖

文化融合，当然不是说每一个服务商都能看懂屏幕上的一行行代码，而是需要服务商理解并努力融入大厂的文化。

其实龙湖智创生活的很多服务人员在踏入大厂服务之前都会额外上一堂培训班，目的就是同学你好！把话记在心里，这些看似没有必要，却是拉近双方距离的有效方法。

当然，服务不止于此比如龙湖智创生活的保安会护送加班到深夜的女员工上车，然后离开他们会利用晚上和周末的时间帮助整理自己的工位，积极参与食堂管理，班车管理，共享区域环境的营造等事务，甚至在重要节日期间充当气氛组

多年来，深耕住房的物业公司知道如何保持环境的有序，知道如何与人交朋友，并习惯于以业主的事务为己任，这有助于他们提供文化融合和个性化的服务，在今天的企业总部非常有用。

可以看出，最近几年来，更多的企业根据核心业务的调整，对工作场所进行了优化，以降低经营风险和管理成本一些大的互联网公司正在通过框架招标的方式，逐步将单一的服务外包模式转变为所有设施设备综合管理服务的形式，整合为一家专业的物业公司，提供驻场服务以总部为原点，优化多区域，多工作场所的管理标准和服务体系，而企业将集中更多的核心事务

换句话说，大厂商需要一群管家，一方面可以处理和分担日常琐事，另一方面可以更专业地管理昂贵的设施和设备。

当然，顺势而为的物业公司并不只是吃老钱龙湖智创生活将服务分为三个层次，底层是常规的基础服务，中层是可选菜单服务，顶层是定制的个性化服务

龙湖智创生活的理念是用心提供客户体验，帮客户省心，成就客户。

在另一个维度上，这些标杆客户也在实现它们，促进服务的改善。

比如在网易的工作场所，他们会在显眼的消防栓周围缠上胶带，为员工营造更安全的办公环境，在小米的工作场所，母婴室会提供备用的储奶袋和防溢面霜贴，卫生间的茶桶会加高，让员工可以省去倒茶时弯腰的动作，并将更多的个性化服务丰富为可选的菜单服务甚至基础服务，以便将来方便地服务更多的客户。

数字转换服务

一直以来，房地产都被认为是大厂商最后没有涉足的领域。

这背后可能有很多原因，但这并不妨碍房企对数字技术的兴趣相反，这几年很多房企不仅在日常交流中产生了一整套地产人的网络俚语，更重要的是，他们其实在加大科技投入

曾经，大厂公园的智能化体验很惊艳游客可以在网上注册，在进入公园时刷脸，甚至在订购午餐后，刷脸并在智能秤上支付自动计算的价格事实上，同样的经历在龙湖蓝海发动机产业园早已实现

在精心制作的智能样本中，员工服务区的自助机可以办理员工卡，发放自助证明，扫描自助报销单，甚至可以在会议室和卫生间安装智能传感设备员工可以在手机和电子屏幕上了解这些空间的拥堵情况，避免排队

自主研发的IBMS系统可以通过数据采集分析各设备的运行规律和能耗损伤曲线，同时可以串联多个子系统，基于多维数据制定运行策略，实现空调，安防等设备的远程控制。

至少在空间服务的硬件和软件上，物业公司有非常高的话语权更重要的是，这些智能系统由企业内部团队专门开发，让龙湖智创生活为服务时间长的工业园区匹配安装远程数控设备，也可以将自主研发的设施设备和更多企业总部，写字楼的楼宇控制系统进行本地化

物业管理服务的数字化智能化不仅可以提高企业的便利性和员工的体验，也是降本增效，节能减排的重要手段根据龙湖智创生活提供的数据，以一个10万平米的商场为例，依靠数字化技术和经验的沉淀，一年仅用电就可以节约25.8万度电

显然，伴随着智能化的到来，商业，写字楼，工业园区等领域传统的能源和成本控制，服务质量都上升到了一个新的维度在精细化管理的背景下，这或许是龙湖智创人生中相互成就的另一层含义

赢得更多市场

现在，物业公司和双11的关系，似乎已经远远不仅仅是把每个包裹从小区门口送到每个业主家门口。

在龙湖智创生活的商业写作服务板块，有很多大的互联网公司，阿里，腾讯，小米，网易，华为等即使在顺丰丰台工业园，也有龙湖智创生活在场，他们的全方位物业服务涵盖园区环境保洁，防疫消毒，设施设备运行，安全秩序保障，车辆管理等

自2003年龙湖智创生活接手重庆首个公建服务项目以来，在相互成就中，龙湖智创生活的商业写作服务已成为其社区，商业运营两大业务之外的第三版图的重要组成部分截至2022年4月30日，已为189个写字楼及其他商业项目提供物业管理服务，管理总建筑面积约1700万平方米

无论是为了更专业的空间管理，还是把精力集中在核心上，还是按照要求剥离社会服务功能，像大厂的工业园区，分散的工作场所，大量商业写手和公共建筑对高品质物业服务的需求都在快速增长。

大多数情况下，这些空间的主人更关心的是服务是否真的能解决更多的问题跳出人际服务的外延，龙湖智创在商务写作领域的一站式解决方案，已经涵盖了前端服务，招商运营管理，租金计算等，从前端到运营到交易，形成全周期链条

既能挖掘服务细节，又能介入多业态管理即使他们中的许多人已经跳出了传统商业写作服务的范畴，但它使物业服务公司在商业写作服务升级的环境中赢得了一席之地

当然，伴随着服务市场的专业化和需求的进一步释放，可以预见这块蛋糕还会继续扩大，龙湖智创生活等物业公司也在互有作为，提升服务品质，完善数字化技术，延伸服务链条一个显而易见的事实是，他们不只是想在双11取胜，而是有更充裕的空间

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