始终坚持以客户为中心张家口银行以优质服务促储蓄存款高质量增长

客户是商业银行服务的主体，对客户重视及服务决定了商业银行的零售战略，而客户的满意度又决定着商业银行的市场竞争力。今年以来，张家口银行始终坚持以客户为中心，不断创新丰富产品，优化服务环境，规范服务行为，深化客户管理，提升服务效率，实现了储蓄存款稳步增长。截至2023年4月末，储蓄存款较年初增长180.27亿元，增量位列全省城商行首位；储蓄存款余额达到2157.89亿元，持续保持全省城商行领先优势。

全力推进储蓄存款开门红活动

持续深化专项培训提升网点效能

以驻场辅导的形式，对分支行开展一行一策、专属定制的网点效能提升培训，一季度相继开展了开门红专项大课辅导、开门红网点效能专项提升，培训内容涉及星级网点物理布局、厅堂规范服务流程、外拓营销场景配置、主题沙龙标准流程等全方位工作，通过提升网点综合竞争力和员工综合素养，带动营销服务水平和员工士气的整体提升，塑造“家银服务，客户优选”的品牌形象。

深化客户分层经营策略

转变传统“产品营销”思路为“客户经营”策略，通过挖掘客户需求偏好、扎实客户营销标准化动作，优化客群分层经营、提升员工综合营销水平，推动零售客户高质量发展。扎实开展客户分级数据治理，助力客户分层的精细化管理。扎实柜面一句话营销、厅堂微沙龙、柜面大堂联动营销等标准化动作，打造有人气、有特点的网点服务，做强网点流量客户的阵地营销。积极做好工资代发、社保代发、银医、银校等项目的新客拓展，通过产品联动、服务提升的方式增强客户粘性。同时加强财富客户的分层、分类、分级管理，注重营销中高端客户，推动零售储蓄存款与财富业务的良性互动。

深入开展家银品牌专题活动

围绕特色产品，开展“桑葚贷”“甜瓜贷”等特色贷款系列活动，培强灵活便捷、特色定制的服务优势，存贷联动，提升客户综合服务能力。深化与异业协作开展银社合作、银医合作、银企合作专题活动，树强家银金融品牌形象。同时，结合河北其他地市地缘特色、资源特色，开展差异化“会员活动”，组织为民活动、竞赛活动、公益活动等系列活动，讲好家银故事，传递品牌温度，提升品牌效能，激发业务发展活力。

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